恒牛所配资《2025年破费者权利保护白皮书》：京东淘宝入局激发外卖大战行业投诉量超67万

伯克希尔・哈撒韦公司董事长沃伦・巴菲特（Warren Buffett）是白银市场的长期研究者。1997年至1998年，当白银价格徘徊在每盎司5美元左右时，该公司对白银进行了巨额投资。

　　黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】融合微博热门纠合第七年发布《2025年破费者权利保护白皮书》。白皮书以微热门有筹商院、新浪微博数据中心与黑猫投诉三方数据为基础，以数据讲演的款式梳理、分析2025年破费维权合座情况，有用匡助破费者展示全年维权信息，了解破费维权行业的最新动态与趋势。

　　黑猫投诉平台全年有用投诉量超891万同比增长45.6%

　　黑猫投诉平台行动新浪旗下轮廓破费者服务平台，蚁集了破费纠纷措置、企业服务质地数据瞻念察、破费安全学问科普、热门破费劲件跟踪、泛生计连麦直播等多个维度，全主义障翳破费全链路，服务用户。同期通过与政府、机构、媒体等的配合，构建平台配合生态，协力晋升破费环境。

　　2025年黑猫投诉平台全年有用投诉量891万，为止2025年底，平台累计有用投诉量超3195万，进步8成投诉获取企业响应，进步7成的纠纷获取措置。

　　2025年度黑猫投诉平台年度破费者投诉热词

　　“不予退款”、 “客服不处理”、“极度宣传”、“霸王条件”等在黑猫投诉平台上成为年度破费者投诉最热要津词。

　　购物平台投诉量占比同比飞腾0.84% 排行第二位

　　当今，黑猫投诉平台涵盖金融支付、购物平台、外卖餐饮、文娱生计、旅游出行住宿、货运物流、电服气务、西宾培训、好意思妆衣饰、汽车汽配、房产家居等各个破费边界。其中金融支付行业投诉量最高，占比达35.56%；购物平台投诉量占比20.45%，位列第二；外卖餐饮、旅游出行、文娱生计紧接后来。

　　购物平台投诉量波动两次大促时辰达到峰值

　　2025年，购物平台的投诉量合座呈波动变化态势。受“6·18”和“双十一”等电商大促活动的影响，投诉量在6月和11月别离达到岑岭。从行业投诉起首看，绝大多半投诉集合在电商平台，其中客服懊悔处理、商品性量不达标、大额优惠订单被无故砍单、退款经过不畅等问题，成为破费者投诉的热门。

　　外卖餐饮行业投诉量随市集波动 7月上旬达全年顶峰

　　2025年外卖餐饮行业投诉量超67万件，跟着京东、淘宝等新玩家的入局，盛达优配外卖市集竞争日益热烈，激发了备受神气的“外卖大战”。从投诉趋势来看，投诉量的波动与市集竞争要津节点高度相关：7月上旬投诉量达到全年顶峰。从投诉问题来看，主顾响应主要集合在配送超时、送错地址、餐品撒漏及出现异物等方面；而骑手投诉则多聚焦于派单不对理、平台处罚过于严苛等问题。

　　旅游出行住宿行业投诉量波动节沐日出现彰着增长

　　2025年旅游出行住宿行业投诉量超48万件。从投诉趋势来看，投诉量的变化与节沐日密切相关，春节、做事节、国庆节等节沐日前后投诉量均出现彰着增长。从投诉问题来看，出行票务预订方面，破费者宽绰响应退改签收取高额手续费，且频繁出现系结销售保障、优惠券等付费神气；旅舍预订方面，破费者宽绰响应旅舍房型、圭臬卫生条件与宣传图严重不符，好多旅舍预订后以至不成取消；网约车方面，乘客宽绰响应车资与预估不符、独享顺风车变拼车等问题，而司机响应更多的是判罚不公、奖励不披发等问题。

佰朔资本

　　文娱生计行业的投诉量波动飞腾音乐潮玩等集体投诉频发

　　2025年文娱生计行业投诉量超41万件。年内爆发多起社会影响较大的集体投诉，举例：5月18日，QQ音乐在购买单曲打榜活动中，在榜单截止后窜改排行激发破费者不悦，参与投诉东说念主数进步2800东说念主；7月2日，在猫眼上演购买周杰伦济南演唱会门票被平台强制退票一事，参与投诉东说念主数进步560东说念主；8月28日，泡泡玛特发售新品，因系统问题无法支付导致订单被自动取消，参与投诉东说念主数接近900东说念主。从投诉问题来看，主要集合在电影上演无法退票或退票手续费过高、音视频软件无指示自动续费等方面。